Opći uvjeti poslovanja i cjenik

Pravna osnova i definicije

1. Opći uvjeti doneseni su na temelju Zakona o posredovanju u prometu nekretnina (NN 69/2026; dalje: Zakon), Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.
2. Posrednik je ONA agencija za nekretnine d.o.o., Samoborska 26, 10432 Bregana, OIB 36933391059, registarski broj 225/2022.
3. Agent je fizička osoba koja ispunjava zakonske uvjete, upisana je u Imenik agenata i poslove posredovanja obavlja za Posrednika u skladu sa Zakonom.
4. Nalogodavac je fizička ili pravna osoba koja s Posrednikom sklapa pisani ugovor o posredovanju kao prodavatelj, kupac, najmodavac, najmoprimac, zakupodavac, zakupnik ili drugi sudionik u prometu nekretnina.
5. Treća osoba je osoba koju Posrednik nastoji dovesti u vezu s Nalogodavcem radi pregovaranja ili sklapanja pravnog posla čiji je predmet određena nekretnina.
6. Posredovani posao je kupoprodaja, zamjena, najam, zakup ili drugi ugovoreni pravni posao o prijenosu, osnivanju ili korištenju prava na nekretnini.
7. Potrošač je Nalogodavac koji je fizička osoba i pravni posao sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Ugovor o posredovanju

1. Posredovanje se obavlja isključivo na temelju ugovora o posredovanju sklopljenog u pisanom obliku i na određeno vrijeme. Ako trajanje nije ugovoreno, smatra se da ugovor traje 12 mjeseci.
2. Ugovor mora sadržavati podatke o Posredniku i Nalogodavcu, predmet posredovanja, vrstu i bitan sadržaj pravnog posla, iznos ili odrediv način izračuna naknade, dogovorene dodatne usluge i troškove te registarski broj Posrednika.
3. Važeći cjenik s naznačenim datumom i godinom, koji potpišu Posrednik i Nalogodavac, sastavni je dio pojedinačnog ugovora. Naknada se konačno određuje pojedinačnim ugovorom u granicama važećeg cjenika.
4. Pisani oblik ispunjen je potpisom iste isprave, razmjenom potpisanih primjeraka ili elektroničkom ispravom koja omogućuje pouzdano utvrđivanje sadržaja i identiteta potpisnika. Samo usmeni nalog ili neformalni razgovor ne ovlašćuje Posrednika na oglašavanje ili naplatno posredovanje.
5. Nalogodavac nije dužan započeti pregovore niti sklopiti posao s osobom koju je Posrednik pronašao. Suprotna odredba je ništetna. Ako Nalogodavac ne postupa u dobroj vjeri, odgovara za štetu i troškove u zakonskom opsegu.
6. Kod prodaje ili davanja u najam / zakup nekretnina koje su u suvlasništvu više osoba, potreban je pisani pristanak svih suvlasnika za prodaju, davanje u najam, zakup u vidu prihvaćanja posredničkog ugovora.
7. Ugovor se sklapa kao otvoreno ili isključivo posredovanje.
8. U slučaju nesuglasja između pojedinačnog ugovora i ovih Općih uvjeta, primjenjuje se pojedinačni ugovor, osim ako bi time bila povrijeđena prisilna zakonska odredba.

Ponuda, oglašavanje i razgledavanje

1. Ponuda Posrednika temelji se na podacima i dokumentaciji koje je dostavio Nalogodavac te na podacima iz dostupnih javnih evidencija. Posrednik ne odgovara za netočnost koju nije znao niti je, postupajući s povećanom profesionalnom pažnjom, morao znati.
2. Nekretnina se ne oglašava bez prethodno sklopljenog ugovora s vlasnikom odnosno osobom ovlaštenom za raspolaganje. Oglas sadrži tvrtku i adresu sjedišta Posrednika odnosno propisanu poveznicu te druge zakonom obvezne podatke, uključujući energetski razred kada je primjenjivo.
3. Posrednik može ispraviti očitu pogrešku u oglasu te povući oglas ako je nekretnina otuđena, iznajmljena, dana u zakup, više nije raspoloživa ili je Nalogodavac promijenio nalog.
4. Nalogodavac daje Posredniku neisključivo pravo korištenja fotografija, videozapisa, tlocrta, 3D prikaza, vizualizacija, nacrta, tekstualnih opisa, tehničkih podataka, dokumentacije i drugih materijala koje je Nalogodavac dostavio Posredniku ili ih je Posrednik izradio, naručio, pribavio ili prilagodio za potrebe oglašavanja, prezentacije i provedbe posredovanja.
5. Nalogodavac jamči da je ovlašten Posredniku dostaviti materijale iz stavka 3. ovoga članka i dopustiti njihovo korištenje za potrebe posredovanja te da takvim ustupanjem i korištenjem ne povređuje prava trećih osoba, uključujući autorska i srodna prava, prava intelektualnog vlasništva, prava osobnosti, prava zaštite osobnih podataka ili druga prava trećih osoba.
6. Marketinški materijali koje je Posrednik izradio, naručio, pribavio ili prilagodio za potrebe posredovanja, uključujući fotografije, videozapise, oglase, tekstove, brošure, grafičke materijale, prijevode, prezentacije i druge sadržaje, ne smiju se bez prethodnog pisanog odobrenja Posrednika koristiti, umnožavati, mijenjati, objavljivati, ustupati trećim osobama ili koristiti izvan suradnje s Posrednikom.
7. Ako treća osoba pokrene zahtjev, prigovor, postupak ili spor zbog povrede autorskih prava, prava intelektualnog vlasništva, prava osobnosti, prava zaštite osobnih podataka ili drugih prava u vezi s materijalima koje je Nalogodavac dostavio Posredniku, Nalogodavac je dužan nadoknaditi Posredniku svu štetu, troškove i izdatke nastale po toj osnovi, osim ako je šteta nastala isključivom krivnjom Posrednika.
8. Ako Nalogodavac ograniči ili uskrati oglašavanje, korištenje pojedinih marketinških materijala, objavu pojedinih podataka ili korištenje pojedinih prodajnih kanala, Posrednik ne odgovara za posljedice takvog ograničenja na tržišnu izloženost nekretnine, broj upita, dinamiku prodaje, najma ili zakupa, niti se takvo ograničenje može smatrati neizvršenjem obveze Posrednika.
9. Razgledavanje se trećoj osobi ne smije uvjetovati prethodnim sklapanjem ugovora o posredovanju. Prilikom razgledavanja potpisuje se potvrda o razgledavanju koja služi dokazivanju obavljene radnje i ne smije sadržavati obvezu treće osobe na plaćanje naknade.
10. Prilikom razgledavanja nekretnine putem Posrednika potpisuje se potvrda o razgledavanju nekretnine, kojom Posrednik odnosno agent Posrednika dokazuje Nalogodavcu da je trećoj osobi pokazao nekretninu ili na drugi način organizirao njezino predstavljanje.
11. Potvrda o razgledavanju nekretnine ne smatra se ugovorom o posredovanju i ne smije sadržavati odredbe kojima se treća osoba obvezuje na plaćanje posredničke naknade.
12. Ako treća osoba odbije potpisati potvrdu o razgledavanju, Posrednik može o tome sastaviti službenu bilješku, zapisnik, elektroničku evidenciju ili drugi odgovarajući zapis iz kojeg proizlaze okolnosti razgleda ili predstavljanja nekretnine.
13. Posrednik je ovlašten, u interesu Nalogodavca i prema vlastitoj stručnoj procjeni, uskratiti, odgoditi ili prekinuti razgledavanje nekretnine ako za to postoje opravdani poslovni, sigurnosni, pravni, regulatorni, organizacijski ili drugi razlozi, uključujući osobito odbijanje davanja osnovnih identifikacijskih ili kontakt podataka, sumnju u zlouporabu, neprimjereno ponašanje, nemogućnost usklađivanja termina, upute Nalogodavca ili okolnosti koje mogu ugroziti interese Nalogodavca, Posrednika, treće osobe ili drugih osoba.
14. Posrednik može organizirati predstavljanje nekretnine i putem sredstava daljinske komunikacije, dostavom fotografija, videozapisa, tlocrta, virtualne ture, brošure, lokacije, tehničkih podataka, dokumentacije ili drugih materijala koji omogućuju upoznavanje treće osobe s nekretninom, pri čemu se takvo predstavljanje može evidentirati kao radnja posredovanja.
15. Primatelj ponude dužan je čuvati nejavne podatke, dokumentaciju i kontaktne podatke kao povjerljive te ih ne smije koristiti radi zaobilaženja Posrednika ili ih bez pravne osnove prenositi drugima.

Dovođenje u vezu i dokazivanje posredovanja

1. Posrednik je doveo Nalogodavca u vezu s trećom osobom kada je konkretnim i dokazivim djelovanjem omogućio ili bitno pridonio njihovu povezivanju radi pregovora ili sklapanja posredovanog posla. To osobito obuhvaća:
   • predstavljanje konkretne nekretnine ili zahtjeva za nekretninom;
   • dostavu adrese, mikrolokacije, geolokacije, katastarske oznake, fotografija ili druge informacije koja omogućuje identifikaciju nekretnine;
   • organizaciju ili provedbu razgledavanja, sastanka ili komunikacije;
   • dostavu identiteta, kontakta, ponude, dokumentacije ili bitnih uvjeta jedne strane drugoj;
   • sudjelovanje u pregovorima ili pripremnim radnjama za sklapanje posla.
2. Radnje posredovanja mogu se dokazivati svim dopuštenim dokaznim sredstvima, uključujući ugovor, potvrdu o razgledavanju, elektroničku i pisanu komunikaciju, evidenciju poziva i sastanaka, zapisnike, službene bilješke, dostavu lokacije ili materijala, evidenciju oglasa i druge uredno vođene poslovne evidencije.
3. Ako Nalogodavac smatra da je osoba koju je Posrednik predstavio već bila u neposrednom i konkretnom kontaktu s njim u vezi s istom nekretninom prije djelovanja Posrednika, dužan je to bez odgađanja pisano priopćiti i dostaviti vjerodostojan dokaz. Propuštanje obavijesti ne ukida zakonska prava Nalogodavca, ali se uzima u obzir pri ocjeni uzročne veze i dobre vjere.
4. Ako posao sklopi osoba povezana s predstavljenom trećom osobom ili Nalogodavcem, naknada pripada Posredniku samo ako je sklopljeni posao stvarna posljedica njegova djelovanja. Povezanom osobom smatra se osobito bračni ili izvanbračni drug, životni partner ili neformalni životni partner, srodnik po krvi u ravnoj lozi bez ograničenja, srodnik u pobočnoj lozi do četvrtog stupnja, srodnik po tazbini do drugog stupnja, posvojitelj, posvojenik, skrbnik, štićenik, društvo nad kojim Nalogodavac ili treća osoba ima izravni ili neizravni vladajući utjecaj, društvo koje ima izravni ili neizravni vladajući utjecaj nad Nalogodavcem ili trećom osobom, društvo pod zajedničkim vladajućim utjecajem, kao i svaka druga fizička ili pravna osoba koja djeluje u ime, za račun, po nalogu, u dogovoru ili u korist Nalogodavca ili treće osobe.

Obveze Posrednika

1. Posrednik postupa s povećanom pažnjom, prema pravilima struke i običajima, te se obvezuje:
   • nastojati pronaći i dovesti u vezu odgovarajuću osobu s Nalogodavcem;
   • upoznati Nalogodavca s prosječnom tržišnom cijenom usporedive nekretnine;
   • pribaviti i izvršiti uvid u isprave kojima se dokazuje vlasništvo ili drugo stvarno pravo;
   • predstaviti i oglasiti nekretninu na ugovoreni način te omogućiti ili uskratiti razgled sukladno interesima Nalogodavca i stručnoj procjeni;
   • ako je predmet zemljište, provjeriti njegovu namjenu prema propisima o prostornom uređenju;
   • obavijestiti Nalogodavca o okolnostima važnim za namjeravani posao koje su mu poznate ili mu moraju biti poznate;
   • čuvati osobne podatke te, po pisanom nalogu, podatke o nekretnini i poslu čuvati kao poslovnu tajnu;
   • voditi zakonom propisanu evidenciju o posredovanju.
2. Ako Posrednik pojedinu radnju iz redovnih poslova posredovanja nije mogao izvršiti, ili je nije mogao izvršiti u cijelosti, zbog postupanja ili propuštanja Nalogodavca, osobito zbog nedostavljanja podataka ili dokumentacije, dostave netočnih ili nepotpunih podataka, onemogućavanja pristupa nekretnini, uskraćivanja razgleda, promjene uvjeta posla, izostanka potrebne suradnje ili drugog postupanja protivnog ugovoru o posredovanju, takva okolnost ne smatra se povredom obveze Posrednika i ne utječe na pravo Posrednika na posredničku naknadu ako su ispunjene pretpostavke za njezinu naplatu.
3. Redovni poslovi posredovanja ne uključuju pravno, porezno, financijsko, tehničko, arhitektonsko, građevinsko, urbanističko, geodetsko, investicijsko ili drugo stručno savjetovanje, procjenu vrijednosti nekretnine, izradu dokumentacije, dubinsku analizu nekretnine, projekta, investitora ili transakcijske strukture, niti zastupanje Nalogodavca u postupcima pred sudovima, javnopravnim tijelima ili drugim institucijama, osim ako je takva usluga posebno i izričito ugovorena.
4. Posrednik ne odgovara za istinitost, potpunost, zakonitost ili ažurnost podataka, isprava, izjava i dokumentacije koje su mu dostavili Nalogodavac, treća osoba, druga ugovorna strana, javnopravno tijelo, javni registar, stručna osoba ili druga ovlaštena osoba, osim ako je Posrednik znao ili morao znati da su takvi podaci, isprave, izjave ili dokumentacija netočni, nepotpuni ili obmanjujući.
5. Posrednik ne jamči da će posao biti sklopljen niti za uredno ispunjenje obveza treće osobe, njezinu platežnu sposobnost ili buduće postupanje, osim ako je za određenu obvezu izričito i pisano preuzeo dopušteno jamstvo.

Obveze Nalogodavca

1. Nalogodavac se obvezuje:
   • dati potpune i istinite podatke o nekretnini, cijeni, uvjetima i svim okolnostima važnim za posao;
   • dati na uvid isprave o vlasništvu ili drugom pravu, lokacijsku, građevinsku i uporabnu dokumentaciju koju posjeduje, energetski certifikat kada je potreban te dokaze o obvezama prema trećima;
   • upozoriti na sve uknjižene i neuknjižene terete, sporove, prava trećih osoba, bračnu stečevinu, nedostatke i ograničenja uporabe;
   • osigurati potrebne suglasnosti suvlasnika, bračnog druga i drugih ovlaštenika prije raspolaganja;
   • omogućiti Posredniku i zainteresiranim osobama razgledavanje u dogovorenom terminu;
   • bez odgađanja pisano prijaviti promjenu vlasništva, cijene, uvjeta, raspoloživosti ili drugih bitnih podataka;
   • Posrednika obavijestiti o izravnom kontaktu, ponudi, predugovoru ili ugovoru s osobom koju je Posrednik doveo u vezu te dostaviti podatke potrebne za obračun naknade;
   • platiti ugovorenu naknadu i posebno, unaprijed ugovorene dodatne troškove;
   • surađivati u provedbi identifikacijskih i drugih provjera koje Posrednik mora provoditi prema prisilnim propisima.
2. Nalogodavac odgovara za štetu koju Posredniku ili trećima prouzroči neistinitim podacima, prešućivanjem bitnih okolnosti, nepostojanjem potrebnih ovlaštenja ili postupanjem protivno načelu savjesnosti i poštenja.

Isključivo posredovanje

1. Isključivo posredovanje postoji samo ako je izričito ugovoreno u pisanom ugovoru. Nalogodavac se tada obvezuje da za isti posredovani posao tijekom ugovorenog razdoblja neće angažirati drugog posrednika.
2. Prije sklapanja ugovora o isključivom posredovanju Posrednik će Nalogodavca posebno upozoriti na pravne učinke i posljedice te klauzule, a upozorenje će se evidentirati u ugovoru.
3. Ako Nalogodavac za vrijeme isključivog posredovanja sklopi posredovani posao preko drugog posrednika, obvezan je Posredniku platiti ugovorenu naknadu i naknaditi posebno ugovorene stvarne troškove, sukladno Zakonu.
4. Ako Nalogodavac sam pronađe drugu stranu i neposredno sklopi posao, pravo Posrednika na naknadu postoji samo kada to proizlazi iz izričite, jasne i dopuštene odredbe pojedinačnog ugovora te u opsegu dopuštenom prisilnim propisima. Za potrošača se nejasna odredba tumači u njegovu korist.
5. Otkaz isključivog posredovanja sam po sebi ne stvara obvezu plaćanja pune naknade ako posredovani posao nije sklopljen. Nalogodavac naknađuje samo posebno ugovorene stvarne troškove i dokazivu štetu za koju odgovara prema zakonu.
6. Ukoliko Nalogodavac otkaže ugovor o isključivom posredovanju prije isteka roka na koji je sklopljen, obvezuje se posredniku nadoknaditi štetu od otkaza koja iznosi 1,5% od tražene cijene nekretnine te se utvrđuje da obveza naknade štete dospijeva danom otkaza ugovora o isključivom posredovanju od strane Nalogodavca.

Potposredovanje i suradnja

1. Posrednik može prenijeti ugovor o posredovanju na drugog ovlaštenog posrednika samo ako je takav prijenos izričito ugovoren s Nalogodavcem.
2. Nalogodavac ostaje u ugovornom odnosu isključivo s Posrednikom s kojim je sklopio ugovor. Posrednik će mu dostaviti pisani popis posrednika na koje je ugovor prenesen.
3. Posrednik može surađivati s drugim ovlaštenim posrednicima radi izvršenja naloga, uz poštovanje ugovora, povjerljivosti, zaštite podataka i zakonskih pravila o potposredovanju.

Posrednička naknada

1. Visina naknade određuje se pojedinačnim ugovorom na temelju važećeg cjenika.
2. Posrednik stječe pravo na naknadu nakon sklapanja ugovora za koji je posredovao. Pravo nastaje sklapanjem predugovora samo ako je to izričito ugovoreno.
3. Posrednik ne smije zahtijevati djelomično ili potpuno plaćanje posredničke naknade unaprijed, prije sklapanja posredovanog ugovora odnosno ugovorenog predugovora.
4. Naknadni raskid, otkaz, neispunjenje ili poništenje posredovanog ugovora ne ukida već nastalo pravo na naknadu, osim ako je pravni posao pravomoćno utvrđen ništetnim zbog okolnosti za koju je odgovoran Posrednik ili je pojedinačnim ugovorom drukčije ugovoreno u korist Nalogodavca.
5. Naknada pripada i kada Nalogodavac s osobom koju je Posrednik doveo u vezu sklopi drugi pravni posao u vezi s istom nekretninom, ako se njime ostvaruje u bitnome ista gospodarska svrha i posao je posljedica djelovanja Posrednika.
6. Posrednik nema pravo na naknadu ako on osobno ili agent koji je obavljao posredovanje sklopi s Nalogodavcem ugovor koji je bio predmet posredovanja.
7. Račun dospijeva u roku određenom pojedinačnim ugovorom odnosno, ako rok nije određen, u roku od osam dana od izdavanja. Na zakašnjeli iznos teku zakonske zatezne kamate, uz pravo na dopuštene troškove naplate.
8. Dobrovoljna dodatna nagrada može se primiti samo ako nije u očitom nerazmjeru s uslugom, ishodom rada i imovinskim stanjem Nalogodavca.

Posredovanje za obje strane i zabrana naplate bez ugovora

1. Posrednik ne smije naplatiti naknadu kupcu, najmoprimcu, zakupniku ili drugoj trećoj osobi koja s Posrednikom nije sklopila zaseban pisani ugovor o posredovanju.
2. Ako Posrednik ima zaseban ugovor s obje strane istoga posla, prije sklapanja ugovora pisano ih upoznaje s pojedinačnim naknadama i njihovim ukupnim iznosom.
3. Kada naknadu plaćaju obje strane na temelju zasebnih ugovora, njihov ukupan iznos za istu nekretninu ne smije prijeći najviši iznos naknade iz važećeg cjenika.
4. Ako Posrednik za istu nekretninu ima ugovore s obje strane, ali je plaćanje ugovoreno samo s jednom stranom, toj se strani može naplatiti najviše polovica najvišeg iznosa naknade iz važećeg cjenika, u skladu sa Zakonom.

Dodatne usluge i troškovi

1. Osnovna naknada obuhvaća povezivanje Nalogodavca i treće osobe, provjeravanje stanja nekretnine u zakonom propisanom opsegu, uobičajenu prezentaciju i oglašavanje te pripremne radnje za sklapanje pravnog posla.
2. Dodatne usluge koje prelaze osnovno posredovanje naplaćuju se samo ako su vrsta, opis, cijena odnosno način izračuna i obveznik plaćanja unaprijed posebno ugovoreni.
3. Dodatne usluge mogu uključivati posebno oglašavanje uz plaćenu promociju, profesionalno fotografiranje ili video, tlocrt, prijevod, pribavljanje dokumentacije, put izvan uobičajenog područja rada, primopredaju, administrativnu koordinaciju i druge dopuštene radnje.
4. Troškovi dodatnih usluga naplaćuju se u visini stvarnih troškova kada Zakon tako propisuje. Posrednik može tražiti predujam isključivo za konkretno ugovorene izdatke i dodatne usluge, a ne za posredničku naknadu.
5. Dodatne usluge i posebni troškovi mogu se ugovoriti ugovorom o posredovanju, dodatkom ugovora, narudžbenicom, pisanim odobrenjem Nalogodavca, elektroničkom poštom ili drugim pisanim putem iz kojeg jasno proizlazi suglasnost Nalogodavca za određenu uslugu, trošak ili radnju.
6. Ako je Nalogodavac posebno ugovorio dodatnu uslugu ili poseban trošak, dužan je platiti takvu uslugu ili trošak neovisno o tome hoće li pravni posao za koji se posreduje biti sklopljen, osim ako je izričito drukčije ugovoreno.
7. Pravne, javnobilježničke, geodetske, energetske, porezne i druge regulirane stručne usluge pruža ovlaštena osoba, a naplaćuju se zasebno ako su naručene.

Prestanak ugovora i poslovi nakon prestanka

1. Ugovor o posredovanju prestaje istekom vremena na koje je sklopljen, ispunjenjem sporazumom ugovornih strana, otkazom jedne ugovorne strane ako je takav otkaz dopušten ugovorom ili važećim propisima, odnosno na drugi način predviđen važećim propisima.
2. Otkaz se dostavlja pisano na ugovorenu poštansku ili elektroničku adresu. Učinak otkaza i eventualni otkazni rok uređuju se pojedinačnim ugovorom, bez ograničavanja prava koja proizlaze iz prisilnih propisa.
3. Po prestanku ugovora Nalogodavac je dužan naknaditi samo one dodatne stvarne troškove za koje je bilo izričito ugovoreno da ih posebno plaća.
4. Ako nakon prestanka ugovora Nalogodavac sklopi pravni posao koji je izravna posljedica Posrednikova djelovanja prije prestanka, dužan je platiti punu ugovorenu naknadu.
5. Radi lakšeg dokazivanja uzročne veze, smatra se da je posao sklopljen kao posljedica Posrednikova djelovanja ako je u roku od 12 mjeseci nakon prestanka sklopljen s osobom koju je Posrednik dokazivo predstavio, osim ako Nalogodavac dokaže da sklapanje nije posljedica tog djelovanja. Nakon isteka tog razdoblja Posrednik može ostvarivati pravo ako dokaže konkretnu uzročnu vezu i namjerno zaobilaženje, u granicama zakona i zastare.
6. Odredbe ugovora o posredovanju i ovih Općih uvjeta koje po svojoj naravi proizvode učinke i nakon prestanka ugovora ostaju na snazi i nakon prestanka ugovora, osobito odredbe o posredničkoj naknadi, dodatnim uslugama i troškovima, dovođenju u vezu, povjerljivosti, evidencijama, odgovornosti, obradi osobnih podataka i rješavanju sporova.
7. Posrednik može nakon prestanka dostaviti popis predstavljenih osoba. Izostanak osobe s popisa ne isključuje drugo dopušteno dokazivanje, ali se svaka sumnja u potrošačkom odnosu ocjenjuje prema prisilnim pravilima zaštite potrošača.

Odgovornost i zaštita Posrednika

1. Posrednik odgovara za štetu prouzročenu povredom zakonske ili ugovorne obveze prema pravilima o odgovornosti za štetu te održava propisano osiguranje od profesionalne odgovornosti.
2. Posrednik ne odgovara za skrivene nedostatke nekretnine, netočnost javnih evidencija, naknadne odluke stranaka ili podatke koje su dale druge osobe, osim ako je za nepravilnost znao ili je morao znati postupajući s povećanom pažnjom.
3. Nalogodavac je dužan Posredniku nadoknaditi štetu, razumne troškove i iznose koje je Posrednik obvezan platiti trećima ako su nastali zbog neistinitih podataka, prešućenih tereta, nedostatka potrebnog ovlaštenja, neovlaštenog korištenja tuđih materijala ili drugog skrivljenog postupanja Nalogodavca.
4. Odredba prethodnog stavka ne primjenjuje se na štetu koju je skrivio Posrednik niti isključuje ili ograničava odgovornost koju prema prisilnom propisu nije dopušteno isključiti.
5. Posrednik može obustaviti oglašavanje, razgledavanje ili druge radnje ako osnovano sumnja u vlasništvo, ovlaštenje, zakonitost namjeravanog posla, točnost podataka, sigurnost osoba ili povredu propisa, do dostave zadovoljavajućih dokaza.

Zastupanje, punomoć i primanje novca

1. Ugovor o posredovanju sam po sebi ne ovlašćuje Posrednika da u ime Nalogodavca sklopi predugovor ili ugovor, prihvati obvezujuću ponudu, preda posjed ili primi kupoprodajnu cijenu, kaparu, jamčevinu, najamninu ili zakupninu.
2. Za svaku takvu radnju potrebna je posebna pisana punomoć, u obliku koji zahtijeva konkretni pravni posao.
3. Ako Posrednik prema posebnoj punomoći primi novac ili ispravu, postupat će isključivo u granicama punomoći, izdati odgovarajuću potvrdu i bez odgađanja izvršiti obračun odnosno predaju Nalogodavcu.

Zaštita podataka, povjerljivost i usklađenost

1. Posrednik obrađuje osobne podatke radi sklapanja i izvršenja ugovora, ispunjavanja pravnih obveza, vođenja evidencija, ostvarivanja pravnih zahtjeva i drugih zakonitih svrha opisanih u Obavijesti o privatnosti.
2. Nalogodavac smije osobne podatke kandidata, druge strane i agenata koristiti samo za procjenu ponude, pregovore, sklapanje i izvršenje posla te ih mora primjereno zaštititi.
3. Obje strane čuvaju nejavne poslovne informacije i nakon prestanka ugovora, osim kada je otkrivanje potrebno radi izvršenja posla, zaštite prava ili ispunjenja zakonske obveze.
4. Posrednik provodi propisane mjere sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma te međunarodnih mjera ograničavanja. Može zatražiti identifikaciju stranke i stvarnog vlasnika, podatke o svrsi odnosa i izvoru sredstava te odbiti ili prekinuti poslovni odnos kada to nalaže zakon ili procjena rizika.
5. Komercijalne poruke šalju se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu. Privola za marketing nije uvjet za sklapanje ugovora o posredovanju.

Evidencije, komunikacija, prava potrošača i prigovori

1. Komunikacija između Posrednika i Nalogodavca može se odvijati osobno, poštom, elektroničkom poštom, telefonom, SMS porukama, aplikacijama za razmjenu poruka, CRM sustavom, elektroničkim platformama ili drugim uobičajenim komunikacijskim kanalima, osim ako je ugovorom o posredovanju za pojedinu radnju izričito propisan poseban oblik komunikacije.
2. Obavijesti, izjave, podaci, dokumentacija, računi, opomene, potvrde, obavijesti o trećim osobama, obavijesti o razgledavanju i druga pismena smatraju se valjano dostavljenima ako su dostavljena na adresu, adresu elektroničke pošte, broj telefona, komunikacijski kanal ili drugi kontakt podatak koji je Nalogodavac naveo u ugovoru o posredovanju, dostavio Posredniku ili koristio u komunikaciji s Posrednikom.
3. Nalogodavac je dužan bez odgode obavijestiti Posrednika o svakoj promjeni svojih kontakt podataka, podataka za dostavu, podataka za izdavanje računa i drugih podataka važnih za komunikaciju i izvršenje ugovora o posredovanju. Ako Nalogodavac ne obavijesti Posrednika o promjeni podataka, dostava izvršena na posljednje poznate podatke smatra se urednom dostavom, osim ako važećim propisima nije drukčije određeno.
4. Posrednik prije sklapanja ugovora potrošaču daje jasne predugovorne obavijesti propisane Zakonom o zaštiti potrošača.
5. Za ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija potrošač ima pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku, uz iznimke i posljedice propisane zakonom. Obrazac i pouka predaju se zasebno.
6. Posrednik započinje pružanje usluge prije isteka roka za jednostrani raskid samo na izričit zahtjev potrošača. Ako potrošač tada raskine ugovor, može biti dužan platiti razmjeran dio uredno pružene usluge samo kada su ispunjene zakonske pretpostavke.
7. Potrošač može podnijeti pisani prigovor poštom na adresu sjedišta, osobno u poslovnim prostorijama ili na službenu adresu elektroničke pošte Posrednika. Posrednik će potvrditi primitak i odgovoriti u zakonskom roku.
8. Ni jedna odredba ovih Općih uvjeta ne ograničava prisilna prava potrošača. Nejasne standardne odredbe tumače se u korist potrošača.

Cjenik posredničkih naknada

1. Cjenik se primjenjuje kao raspon za ugovaranje naknade. Točna naknada, obveznik plaćanja i uključene usluge navode se u pojedinačnom ugovoru.

2. Posrednik ne smije naplatiti posredničku naknadu osobi koja u pravnom poslu stječe ulogu kupca, najmoprimca, zakupnika ili drugog, a koja s Posrednikom nije sklopila zaseban ugovor o posredovanju.
3. Ako za istu nekretninu postoje zasebni ugovori s obje strane, primjenjuju se zakonska ograničenja ukupne naknade iz odjeljka 10. ovih Općih uvjeta. Najvišim iznosom iz cjenika smatra se gornja granica odgovarajuće stavke, a pojedinačni ugovor ne može zaobići zakonsko ograničenje.
4. Posrednička naknada odnosi se na redovne usluge posredovanja iz odjeljka 5. ovih Općih uvjeta. Sve dodatne usluge koje nisu obuhvaćene redovnim poslovima Posrednika ugovaraju se zasebno.

Mjerodavno pravo, sporovi i završne odredbe

1. Na odnose koji nisu uređeni pojedinačnim ugovorom ili ovim Općim uvjetima primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, prvenstveno Zakon o posredovanju u prometu nekretnina i Zakon o obveznim odnosima.
2. Strane će spor pokušati riješiti pregovorima ili mirenjem. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud prema zakonu. U potrošačkim odnosima ugovaranje nadležnosti ne smije potrošača lišiti zaštite koja mu pripada prema prisilnim propisima.
3. Ništetnost ili neprovedivost pojedine odredbe ne utječe na ostale odredbe. Umjesto nevaljane odredbe primjenjuje se odgovarajuća prisilna odredba odnosno dopušteno pravilo najbliže svrsi ugovora.
4. Izmjene Općih uvjeta primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon njihova stupanja na snagu. Na postojeći ugovor primjenjuju se samo ako ih Nalogodavac prihvati, osim izmjena koje neposredno proizlaze iz prisilnog propisa i moraju se primijeniti po samom zakonu.
5. Ovi Opći uvjeti i cjenik objavljuju se i čine dostupnima u poslovnim prostorijama Posrednika te na mrežnoj stranici Posrednika.